About CRM

CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah strategi bisnis yang memadukan proses, pengguna, dan teknologi untuk membantu kita menarik prospek penjualan, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada yang puas dan loyal. Tujuan dari CRM adalah untuk belajar sebanyak mungkin tentang sikap masing-masing pelanggan, kebutuhan, keinginan, dan perilaku untuk memberikan mereka pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan. Karena kesuksesan bisnis adalah semua tentang pelanggan dan kebutuhan mereka, sulit bagi perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa fokus yang berkelanjutan pada CRM.

Customer Relationship Management (CRM) menjadi program yang wajib dilaksanakan oleh pihak manajemen agar dapat memenangkan kompetisi dengan pesaing. Di sisi lain, teknologi berkembang semakin pesat.  Berikut ini contoh pengimplementasian CRM pada bisnis online :

1. VanWellis (www.vanwellis.com)

VinnoCRM memberikan 360 degree view dari masing-masing pelanggan Anda. Memungkinkan Anda untuk memperoleh pengetahuan yang mendalam dari setiap account, memfasilitasi kolaborasi di seluruh organisasi Anda, dan membangun dan mempertahankan, hubungan dengan pelanggan agar tetap terjalin dengan baik. Anda dapat melihat semua petunjuk, kontak, kesempatan, transaksi masa lalu, aktivitas, keluhan, dan produk dari satu Layar.

Benefits :

• Mengenali Pelanggan lebih dalam sehingga dapat menentukan Strategi Pemasaran yang Efektif pada masing-masing Segmen Pelanggan.
• Memperkuat hubungan dengan Pelanggan dalam banyak aspek.
• Meningkatkan Efektifitas dan Produktifitas Sales Force.
• Meningkatkan penjualan melalui peningkatan Loyalitas Pelanggan.
• Memperbesar peluang dilakukannya Cross Selling atau Up Selling.
• Tingkat kepuasan Pelanggan yang meningkat melalui pengelolaan HelpDesk yang efektif.

    2.  www.roseonline.com

Kegunaan Aplikasi CRM

Kegunaan aplikasi CRM ini adalah sebagai berikut :

1.CRM membantu menentukan leads potensial

Software CRM dapat membantu sales force Anda dalam menentukan lead-lead mana yang potensial dan mana yang bukan, diukur dari parameter-parameter tertentu. Dengan informasi ini, sales force Anda dapat memfokuskan usaha penjualan kepada prospek-prospek yang potensial tersebut, sehingga memperbesar terjadinya closing deal.

2. CRM memperkecil kemungkinan hilangnya peluang potensial

Ada lead-lead tertentu yang memiliki interest terhadap produk atau jasa yang Anda jual, namun karena alasan-alasan tertentu memang belum siap untuk membeli saat ini. Prospek ini memiliki opportunity yang cukup bagus di masa depan untuk dijadikan customer baru.
Nah, tanpa dibantu oleh aplikasi CRM, peluang-peluang seperti ini dapat hilang begitu saja karena data-data dan informasinya tidak dicatat secara sistematis. Lebih parah lagi kalau salesperson yang memiliki data lead potensial ini resign dari perusahaan Anda, sehingga data lead potensial ini pun ikut pergi dengan dia. Sangat disayangkan bukan?
Disnilah salah satu peranan CRM dalam membantu mendapatkan new customer. Data-data potential opportunity seperti itu akan tetap terekam dalam sistem, bahkan keseluruhan history activities yang pernah terjadi antara salesperson dengan lead potensial tersebut.

3. CRM membantu marketing campaign yang terukur

Mendapatkan customer baru memang tidak bisa dipisahkan dari promosi dan marketing. Aplikasi CRM sangat membantu dalam otomatisasi marketing campaign, yaitu melalui aplikasi email blast dan SMS broadcast yang biasanya sudah terintegrasi dengan software CRM.
Melalui kedua aplikasi ini (SMS dan email), Anda dapat memaksimalkan data-data lead baru yang telah Anda dapatkan dengan mengirimkan secara teratur informasi-informasi terbaru, newsletter, promo-prmo, greetings, dan sebagainya, sehingga menancapkan brand Anda di benak calon customer tersebut.
Dari sini, ketika seorang prospek telah memiliki kebutuhan akan produk atau jasa Anda, besar kemungkinan prospek tersebut akan membeli dari Anda karena selama ini Anda telah memaintain relationship secara berkala dengan prospek tersebut. Customer baru lagi, bukan?
Tentu saja, tidak hanya terbatas pada tiga poin diatas, sebenarnya masih banyak ide-ide lain dimana CRM software dapat membantu sebuah perusahaan dalam mendapatkan pelanggan-pelanggan baru. Semoga sharing kali ini bisa memberikan inspirasi yang membawa pada kesuksesan CRM perusahaan Anda.

Jadi, perbandingan kedua contoh website diatas sebenarnya memiliki tujuan yang sama tetapi pada web roseonline lebih terstruktur atau sudah di perkirakan kemungkinan-kemungkinan alternatif yang akan digunakan karena pihak perusahaan menetapkan smua aspek dan kemungkinan yang terjadi apabila menggunakan CRM (kelemahan dan kelebihan).

menurut pendapat saya, CRM adalah integrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yaitu dengan menyimpan informasi pelanggan melalui data-data pelanggan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan berdasarkan informasi yang diperoleh sehingga perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat menciptakan keunggulan dengan pesaing sejenis.

Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat meningkatkan penghasilan dari kepuasan pelanggan, mengurangi biaya penjualan dan distribusi, menjaga agar pelanggan tetap royal, dapat merespon keinginan pelanggan dengan cepat, dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Penerapan CRM, dapat memberikan nilai yang efektif dalam aktivitas perusahaan serta efisiensi dalam pembiayaan.